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よくある質問

Q.注文方法を教えて下さい。

A.ご注文方法は下記の2種類からお選び頂けます。

インターネット
お申込フォームからご注文下さい。

お電話
0120-267-184 12:00-17:00(土日・祝除く平日のみ)
専門のオペレーターが対応致します。

Q.どの位で商品が届きますか?

A.ご指定頂きました日時に到着するように発送致します。
万が一、在庫が不足したり、配送が遅れてしまう場合には、お客様へお届け予定日をお伝え致します。
また、DM便での発送の場合、交通状況・天候状況によって配送に遅延が生じる場合が御座います。
お送り致します商品発送完了メールに記載の配送伝票番号にて配送状況をご確認ください。
お届け予定日を過ぎても商品が到着していない場合、配送状況をお調べ致しますのでお気軽にお問合せ下さい。
カスタマーセンター 0120-267-184 12:00-17:00(土日・祝除く平日のみ)
弊社からのメールが受け取れない場合は(info@sovani.online)指定受信設定をお願い致します。

すでに発送済みの商品につきましては運送業者様に直接配送伝票番号にてお問い合わせをお願い致します。
*日時指定不可・保障無し・ポストに直接投函のDM便につきましてはお届けが前後する場合がございます。

Q.支払方法について教えて下さい。

A.お支払方法は、クレジットカード・代金引換・銀行振込・NP後払い決済サービスの4種類をご利用頂けます。
定期コースの場合は、銀行振込はご利用頂けません。
詳しくはコチラをご覧下さい。

Q.商品の返品や交換はして貰えますか?

A. 不良品に関しましては、大変お手数ではございますが商品の到着後5日以内にカスタマーセンターまたはお問い合わせフォームにて一度ご連絡をお願い致します。
往復送料を当店負担にて、良品と交換させて頂きます。
詳しくはコチラをご覧下さい。
尚、ご注文が確定しております不良品以外の商品返品・交換はできかねますのでご了承ください。

Q.定期コースって何ですか?

A.「すごくおいしいフルーツ青汁 GOKU RICH」を定期的に利用したいという方に、毎回のお客様のご注文の手間を省き、お得な価格で自動で商品をお届けする定期コースとなります。
詳しくはコチラをご覧下さい。

Q.定期コースは休止や解約が出来ますか?

A.はい。
途中で少しお休みをされたい場合は、休止の旨をメールまたは、お電話でご連絡頂けますと最大1ヵ月間の休止が可能です。
定期コースを解約したいという場合もは、所定の解約申請を行って頂くだけで解約が可能となります。
詳しくはコチラをご覧ください。

Q.定期コースで商品の数を変更出来ますか?

A.
誠に申し訳ございませんが、定期コースの場合1回の発送につき1箱とさせて頂いております。
次回お届け予定日前の最短発送を承ることはできますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

クレジット決済・NP後払いをご利用のお客様は、決済代行会社様の審査が通り次第、発送準備に入らせて頂きます。

Q.定期コースの配送間隔は変更できますか?

A.はい。
お客様のご都合に合わせて間隔の変更を承ることが可能です。
例1)30日間隔 ⇒ 20日間隔
例2)毎月第2土曜日
例3)2ヶ月に1度
出来る限りご要望にご対応させて頂きますので、まずはお気軽にお問合せ下さい。

Q.メールマガジンの配信を止めたいのですが…

A.メールマガジンはご登録の際に配信されるように設定されております。
配信停止を希望される場合は、ログイン後マイページ『会員登録内容変更』から「メールマガジン」、【受け取らない】にチェックをお願い致します。
ご不明な場合はお気軽にお問合せ下さい。
⇒ マイページ

Q.クレジットカード・NP後払い決済サービスが「利用出来ない」と連絡がきました。

A.クレジットカードは株式会社ペイジェントによって、NP後払い決済サービスは株式会社ネットプロテクションズによって審査を行っております。
ご利用限度額を上回っていたり、お支払が滞っていたり、期限が切れている場合等はご利用頂けない可能性が御座います。
当店ではご利用頂けない理由に関しましては分かりかねますので、お客様ご自身でのご確認をお願い致します
尚、クレジットカード・後払い決済サービスがご利用頂けない場合は、自動的に代金引換にて発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

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