SOVANI ONLINE SHOP/FAQ（よくあるご質問）

サイトに記載がございますが、発送確定後の商品の返品、キャンセルは承っておりません。

単品ではなく定期コースでご注文の場合、ご契約の状態ですので解約のお手続きが必要です。
▼ご解約につきまして
定期コースの解約をご希望の際は下記≪解約期日≫までに≪問い合わせ窓口≫までメールにてご連絡ください。

≪解約期日≫
『次回お届け予定日の15日前』
※配送間隔15日の場合のみ『次回お届け予定日の10日前』

次回分よりご解約希望の場合、上記解約期日までにご連絡をお願いいたします。
例）配送間隔30日・次回お届け日：10月20日の場合、10月5日までに解約のご連絡をいただけましたら配送の停止が可能です。

≪問い合わせ窓口≫
メールアドレス：info@sovani.online

■注意事項■
※迷惑メールの設定によっては、返信メールが届かない場合があります。
※メールが届かない場合は、SOVANIからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「sovani.online」を許可するように設定してください。
※期日を過ぎてのご解約申請は、次回分をお受取頂いてからの解約となりますのでご了承ください。
※配送間隔15日のお客様のみ「次回お届け予定日の10日前」が解約期日となります。
※商品のお受取日ではなく、次回お届け予定日が基準となりますのでご注意ください。
※土日祝日は休業となりますので、お日にちに余裕をもってのご対応をお願いいたします。
ご不明点、ご質問が御座いましたらお気軽に問い合わせください。
（今後サービスの向上化により、解約方法が変更になる可能性もございます。サイトにてご確認ください。）

申し訳ございませんがサイトにも記載させていただいております通り、
発送確定後の返品、キャンセルは承っておりません。

定期コースでご注文頂いております場合、お試しの商品ではございませんのでご了承ください。
単品ではなく定期コースでご注文の場合、ご契約の状態ですので解約のお手続きが必要です。

今一度、規約・お買い物ガイドをご覧頂き、
記載の内容にご同意頂けましたら、定期コースの再開をさせて頂きますので
お問い合わせフォームにて【ご同意】と【再度開始ご希望】のご連絡をお願い致します。
発送方法・お支払い方法・配送間隔・配送先等に変更がございましたらその旨も一緒にご連絡くださいませ。

弊社で再開可能かどうか確認の上、ご連絡させて頂きます。

・ご利用規約はこちら
・お買いものガイドはこちら

商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、
万一不良品及び配送中の事故等で破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合は
誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
*商品に不備がない限り返品・交換は致しかねますのでご了承下さい。

マイページにてご確認頂けます。
メールアドレスとパスワードでログインをお願いします。
⇒マイページはこちら。

「購入履歴一覧」をクリック
↓
「購入日時」****/**/** **:**の「注文番号」*****
⇒定期購入の「詳細」をクリック
↓
「購入履歴詳細」の「お届け予定日」がお客様の次回予定日となります。

日時指定が承れないメール便ですとポストに直接投函となりますのでお届けが前後する場合がございますのでご了承ください。

変更可能です。配送間隔変更に伴う変更手数料などはかかりませんのでご安心ください。

30日間隔・25日間隔・20日間隔・15日間隔からご選択が可能です。
ご変更希望間隔お知らせください。
確認の上、弊社で変更致します。

お問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。

サイトに記載の通り、最長1ヶ月の休止が可能です。
発送が確定している商品、発送済みの商品の休止は承ることが出来かねます。予めご了承ください。
すでに発送済みの商品につきましては、お受け取りをお願い致します。

※休止制度利用中にご解約お手続きをされた場合、お届け日を変更されました商品が最終商品となります。

お問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。

1ヶ月よりも長く休止をご希望でしたら申し訳ございませんが途中からの再開も可能ですので1度ご解約お手続きをお願いしております。

◆発送ご準備前、未発送のご配送につきまして住所変更承ります。
新しいご住所をお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
※番地やマンション名・建物名、お部屋番号を省略されていると届かない場合が御座いますのでご住所は省略されませんようお願い致します。

転居等でご住所が変わる際は次回お届け予定日の10日前までに必ずご連絡ください。

◆発送済み・配送中のお荷物につきましては、
発送完了メールでお伝えしております配送伝票番号をご用意の上、
お客様ご自身で直接ヤマト運輸様、もしくは日本郵便様へご連絡をお願い致します。

＜ヤマト運輸※メール便の場合＞
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸様HPより）
電話：0120-01-9625　受付時間：8：00 ～ 21：00
※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。
※ナビダイヤルは、20秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。なお、定額通話制度は適応されません。
※050IP電話ご利用のお客様は、050-3786-3333へお掛けください。お掛け間違いにご注意ください。

＜日本郵便※宅配便の場合＞
【TEL】お客様サービスセンター（日本郵便HPより）
電話：0120-23-28-86
（受付時間 平日 8:00～21:00　土・日・休日 9:00～21:00）
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用下さい。
※ナビダイヤルは、20秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。なお、定額通話制度は適応されません。
※携帯電話ご利用のお客様は、0570-046-666へお掛け下さい。お掛け間違いにご注意下さい。

【WEB】荷物お問い合わせシステム
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータ登録されておりません】 となりました場合は半日～1日程度時間をおいて再度確認お願い申し上げます。

【Mail】お問い合わせフォーム
お荷物の取り扱いについてのお問い合わせフォーム：https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/inquiry.html
※ご相談の内容によっては、回答に時間を要したり、回答できない場合がございますので、ご了承ください。

◆投函完了のお荷物につきましては、
こちらで商品を回収することができかねますので、お手数ですがお客様ご自身で以前のご住所へ商品お受け取りをお願い致します。
取りに行けない場合管理会社様等にご連絡頂きましてご対応をお願い致します。
◇NP後払いご選択の場合
NP後払いの請求書につきましては
もし届いていない場合は発送完了メールが届きましたら直接株式会社ネットプロテクションズ様へお問い合わせください。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

⇒発送完了のメールはご確認いただいておりますでしょうか？
日時指定ができないポストに直接投函のメール便を選択頂いております場合、発送からお届けに3～4日かかる場合がございますのでご了承下さい。

発送完了メールがあり、伝票番号がお分かりのお客様は
メール便の場合はヤマト運輸様へ、宅配便の場合は日本郵便様へ直接お問合せをお願い致します。

＜ヤマト運輸※メール便の場合＞
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸様HPより）
電話：0120-01-9625　受付時間：8：00 ～ 21：00
※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。
※ナビダイヤルは、20秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。なお、定額通話制度は適応されません。
※050IP電話ご利用のお客様は、050-3786-3333へお掛けください。お掛け間違いにご注意ください。

【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータ登録されておりません】 となりました場合は半日～1日程度時間をおいて再度確認お願い申し上げます。

＜日本郵便※宅配便の場合＞
【TEL】お客様サービスセンター（日本郵便HPより）
電話：0120-23-28-86
（受付時間 平日 8:00～21:00　土・日・休日 9:00～21:00）
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用下さい。
※ナビダイヤルは、20秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。なお、定額通話制度は適応されません。
※携帯電話ご利用のお客様は、0570-046-666へお掛け下さい。お掛け間違いにご注意下さい。

【WEB】荷物お問い合わせシステム
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータ登録されておりません】 となりました場合は半日～1日程度時間をおいて再度確認お願い申し上げます。

【Mail】お問い合わせフォーム
お荷物の取り扱いについてのお問い合わせフォーム：https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/inquiry.html
※ご相談の内容によっては、回答に時間を要したり、回答できない場合がございますので、ご了承ください。

⇒発送完了のメールがない場合
現状をお調べ致しますので問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お客様ご都合での返品・再発送の場合、利用規約にも記載がございます通り、
次回分に返送対応費用を加算の上ご請求致しますのでご了承のほどお願い致します。

決済代行会社様に委託しておりますので、審査が通らない理由につきましてはこちらではわかりかねます。

◆以前の商品や他社商品の未払いや請求書記載期限を過ぎてのお支払いの場合、
お客様と決済代行会社様との信用問題になりますので、次回審査は通らないかと存じます。
必ず請求書記載期限内にお支払いをお願い致します。

◆お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、一度直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせ下さい。

また定期の15日間隔をご指定の場合、配送間隔が狭くなっております。
直近の商品分の請求書が1度も届いていないのに次回定期商品のNP後払い審査が通らなかった場合はご連絡ください。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

決済代行会社様の回答がご利用頂けないとのことでした。
審査が通らない場合、NP後払いでのお支払いはできません。
ご注文時にもご確認いただいております通り、審査が通らなかった場合、代金引換での発送となります。
　
すでに発送しております商品につきましてはお受け取りをお願い致します。
また、以前の商品を期限内にお支払い頂いておりましたら、次の定期商品NP後払い審査は通るかと存じます。

もし通らなかった場合はメールにてご連絡致しますので
その際はお手数ですが株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにご利用頂けない理由を直接お問い合わせください。
審査が通りました場合、ご希望の支払い方法にて発送致します。

　　　
【NP後払いをご利用の場合】
ご請求書は商品と別送になっております。
請求書発行から14日以内にお支払いをお願い致します。
1週間経っても届かない場合はお手数ですが直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせをお願い致します。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00（土日祝日を除く） 　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

【NP後払いwizをご利用の場合】
ご請求書は商品に同梱されております。
請求書発行から14日以内にお支払いをお願い致します。
お手元に請求書が見当たらない場合には、お手数お掛けいたしますが、直接株式会社ネットプロテクションズカスタマーセンターにお問い合わせをお願い致します。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00（土日祝日を除く）
　 ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「SOVANI ONLINE SHOP」をお知らせください。
　　　
　　　
　　　

NP後払い用紙再発行につきましては恐れいりますが、
直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせ下さい。

また定期コースでご注文頂いている場合
お支払い時期が当初よりずれてしまいますと次回商品の審査が通らない場合がございます。

審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねますが、
お支払い頂くことと、定期でご注文のため次回もNP後払いご希望の旨をお伝え頂ければと存じます。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

お支払い期限を過ぎてしまっても、数日程度であれば使える場合もあるようですので一度お試し頂ければと思います。
お支払い用紙が使えず、再発行ご希望でしたらお手数ですが株式会社ネットプロテクションズ様にお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

また定期コースでご注文頂いておりますので、 一度期限を過ぎてからのお支払いですと次回商品の審査が通らない場合がございます。

審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねますが、
お支払いをお済ませの上、お支払い日と、定期でご注文のため次回もNP後払いご希望の旨をお伝え頂ければと存じます。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

NP後払いにつきましては請求書に記載のお支払い期限までにお支払いをお願いしております。

決済代行会社様の方でお客様ご本人からのお支払いを確認し情報を登録するのに早くても3～4日かかるようです。
期限が過ぎている場合、次の定期商品のNP後払い審査が通らない可能性が高くなります。

次回発送の商品のお支払い方法でNP後払いご希望でしたら、再審査のご希望の旨、問い合わせフォームより弊社へご連絡ください。
審査が通らない場合は代金引換になる旨再度メールにてご連絡し、代金引換での発送準備に入らせて頂きます。

NP後払いがご利用できない理由・詳細としましてはこちらでは分かりかねますため、その際は直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせをお願い致します。
また、審査が通らなかった場合はサイトに記載もございますがメールにてご連絡後、代金引換で発送致します。
予めご了承ください。


(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

請求書にご利用可能なコンビニの記載があるかと思いますのでそちらでご確認をお願い致します。
また、全国の郵便局や銀行でのお支払いも可能です。

メールにて【※重要※お支払方法につきましてご連絡が御座います】とのご連絡をしておりますが届いていないでしょうか。

再度のご案内になりますが決済代行会社様の回答がご利用頂けないとのことでした。

審査が通らない場合、NP後払いでの発送はできかねます。
サイトにも記載がございますが、審査が通らなかった場合代金引換での発送となります。

ご利用頂けない理由としましてはこちらでは分かりかねますため
直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせ下さい。

すでに発送しております商品につきましてはお受け取りをお願い致します。
サイトにも記載させていただいております通り、発送確定後の返品、キャンセルは承っておりません。
万が一、商品が返品されてしまった場合、発送にかかった往復送料・代金引換手数料・梱包手数料を加算の上ご請求致します。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

万が一、お買い物ガイドをご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
お買いものガイドはこちら。

ご請求書は商品と別送になっております。
郵便局・銀行・コンビニにてお支払いが可能ですので、ご請求書をご利用の上記載以内にお支払いください。
ご請求書を紛失された場合、再発行をご依頼する場合は、直接株式会社ネットプロテクションズサポートデスクまでお問い合わせください。

お支払い詳細・商品発送完了メールから1週間経っても請求書が届かない場合につきましては
直接、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクにお問い合わせください。

(ネットプロテクションズサポートデスク: 0570-077-015 )
営業時間 : 10:00～17:00(土日祝日を除く)　
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「Sovani ONLINE SHOP」をお知らせください。

万が一、お買い物ガイドをご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
お買いものガイドはこちら。

再審査のご希望の旨、問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い後、決済代行会社様の方でご本人様からのお支払いを確認し情報の更新をするのに早くても3～4日かかるようです。

結果にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
審査が通りましたらご指定のNP後払いでの発送準備に入らせて頂きます。

配送準備前のご注文につきまして変更が可能です。

クレジット決済への変更につきましては、
個人情報の観点からこちらで変更を承ることが出来かねますのでマイページからの変更方法をご案内致します。
ご変更が完了しましたら、お手数ですが必ず弊社へご連絡をお願い致します。

既に発送準備に入っております商品につきましては変更できかねますので予めご了承ください。

⇒マイページはこちら。

＜お支払方法変更方法＞
メールアドレスとパスワードでマイページへログイン
▼ ▼ ▼
お支払方法変更をクリック
▼ ▼ ▼
お支払方法の下の部分の現在のお支払方法をクリック
（分かりづらいですが、クリックができます）
※「詳細」というところではなく、
【現在のお支払方法が表示されているところ】をクリックしてください。
▼ ▼ ▼
お支払方法の選択画面になりますので、クレジット決済をお選びいただき
カード情報をご入力の上、「支払方法を変更」をクリック

※変更完了いたしましたら、お手数ですが必ずクレジット変更した旨をご連絡ください。
変更方法が不明な場合でもお気軽にお問い合わせください。

⇒弊社へのご連絡先のお問い合わせフォーム

メールでもご案内の通り、
決済代行会社様からクレジット決済がご利用いただけないとのとこでした。

サイトにも記載がございますがご利用いただけない場合、クレジット決済での発送ができかねますので代金引換での発送となります。

★クレジット情報を変更したい場合★
クレジットカードがご利用頂けない理由として、期限切れの場合が御座います。

万が一クレジットカードが更新された場合は、マイページからクレジット情報のご変更を頂き、必ず弊社宛てにご一報頂きます様お願い致します。
ご連絡頂けない場合、代金引換で発送されてしまいますのでお早目のご対応をお願い致します。

【変更方法】
マイページにログイン

『カード情報照会』を開いてください。

『定期購入・頒布会用利用時に使うカード』の『カード情報を変更する』をクリックしてください。

カード情報を変更してください。
▼ ▼ ▼
※変更が完了致しましたら必ず弊社宛てにご連絡ください※
⇒弊社へのご連絡先のお問い合わせフォーム

大変申し訳ございませんがクレジットカード払いの場合、
後日クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が
領収書となります。
予めご了承ください。

1日に1杯以上お飲み頂いても問題はございませんが、
お客様の体質によりお腹が緩くなってしまう場合がございますので
お客様の体調により飲む量を変えて頂ければと思います。

個人差はございますが、3食しっかり食べるよりも、1食を置き換えて頂く方が
効果は感じやすいかと存じます。

一例といたしまして、
3食たべる場合ですと、夕食前にすごくおいしいフルーツ青汁をお飲みになり、
夕食時の食べる量を減らして頂いたほうが
朝食時にお飲みになるよりかは効果は感じやすいかと思います。

冷水で飲まなくてはいけないというのはございませんので、お湯でも構いません。
お客様の中には、牛乳や豆乳、ヨーグルトなどで割ってお飲みになる方もいらっしゃいます。

個人差もございますので
ご自分にあった飲み方を見つけていただけますと幸いです。

栄養補助食品となりますので、
直ぐに効果のでる方と、ゆっくり効果の出る方で個人差は出てきてしまうかと思います。

未成年のお客様の場合、無理なダイエットは体調等に支障が出てきてしまうこともございます。

また、未成年のお客様のご購入の場合は、
必ず保護者の方の同意を得てからご購入ください。

お客様によりまして個人差はございますのですぐに効果が出る方もいらっしゃれば、
6ヶ月程度続けて変化を感じるお客様もいらっしゃいます。
継続して効果を感じる方が多いようですので、続けていただき様子をみて頂ければ幸いです。

お客様の体質によりお腹が緩くなってしまう場合がございます。
体調により飲む量を変えて頂ければと思います。

牛乳や豆乳、ヨーグルトなどで割ってお飲むこともできますが
割って頂くものに関しましても一度様子を見ながらお試しいただければと存じます。

個人差もございますので、
ご自分にあった飲み方を見つけていただけますと幸いです。

すごくおいしいフルーツ青汁自体に便秘になる要素はございませんので、
すごくおいしいフルーツ青汁を飲んで水分を摂った気持ちになって以前より水分の摂取量が減っている可能性もございますがいかがでしょうか。

便秘に対しては水分を十分に摂る必要がありますので
意識的に水分を取っていただくのもひとつの対策方法かと存じます。
常温・白湯等の水分をしっかり摂ってみて様子をみていただければと思います。

お客様によってはアレルギーの重度が違ってくるためこちらで断言はできません。
商品成分にアレルギーがあるお客様につきましてはご購入をお控えいただきますようご案内しております。

ダイエット時に不足しがちな栄養素を補うという商品です。

すごくおいしいフルーツ青汁だけではもちろん栄養素全てを補うことはできませんので
バランスの良い食事や運動は推奨させて頂いております。

間食はできれば控えていただいた方が効果が出やすいと存じます。
どうしても何か食べたくなった場合、
代わりにすごくおいしいフルーツ青汁を飲んで頂く方法をおススメしております。

栄養補助食品となりますので、
3食食べる場合ですと、1食置き換える場合よりも、
比較的ゆっくり効果がででくるかと存じます。

運動をすればより効果が感じられるはずですので、
是非がんばってみてください！

痩せ方ですが、それぞれ個人差がございます。
そのため、部位の痩せ方は人それぞれです。

脚につきましては血流がよくないとむくみの原因にもなりますので、
定期的に脚のマッサージなども加えて行うと効果が出やすいかと思います。

2018年4月27日より新パッケージを登場させました。
新パッケージは、現存パッケージ商品がなくなり次第順次切り替えさせて頂きます。
商品自体はまったく同じものとなっておりますのでご安心下さい。

生産の過程で、できる限り新鮮な原材料を使用するため、その時の材料の状態によって 若干味や色に違いが生じる可能性が御座います。
品質には問題御座いませんのでご安心頂ければと存じます。

弊社の商品につきましては保存料を一切使用しておりません。

お味につきましては、個人の好みなどもございますので断言はできませんが さっぱりしていて飲みやすいとたくさんのご好評を頂いております。
弊社としても味にはとことんこだわっておりますので、自信を持ってご提供させて頂きます。

お味が気になる場合、まずは単品商品をお試しください。

メールマガジンの停止方法をご案内致します。

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メールマガジンにつきましては
反映までお時間をいただいておりますのでご了承ください。